Mapa obecnej pracy
Rozpisujemy wejście, kolejne kroki, osoby i wyjątki. Ustalamy, co ma się zmienić: czas obsługi, liczba ręcznych operacji czy sposób przekazywania informacji. Wybieramy konkretny proces na początek.
OfertaAutomatyzacje i AI
Mniej przepisywania
więcej czasu na klientów
Łączymy formularze, pocztę, CRM i narzędzia Twojej firmy w działające procesy. Automatyzacje i AI wdrażamy tam, gdzie rozwiązują konkretny problem zespołu.
Dane przechodzą dalej bez ręcznego kopiowania
Zaczynamy od powtarzalnej czynności. Projektujemy to, co ma wydarzyć się po zgłoszeniu, oraz to, co zrobić w razie wyjątku.
Informacje trafiają od razu we właściwe miejsce
Formularz lub wiadomość może utworzyć kontakt w CRM, oznaczyć temat i przypisać osobę odpowiedzialną. Sprawdzamy kompletność danych oraz duplikaty, zanim proces przejdzie dalej.
Jedno zgłoszenie, uporządkowane dane
Zespół dostaje kontekst i jasny następny krok
Łączymy powiadomienia, zadania, kalendarz i dokumenty. AI może pomóc uporządkować treść lub przygotować szkic odpowiedzi. Określamy, które działania wymagają akceptacji człowieka.
Mniej przełączania się między narzędziami
Wiesz, czy proces zadziałał
Przewidujemy niepełne dane, przerwę w działaniu usługi i błędy połączeń. Projektujemy powiadomienia o problemach oraz bezpieczne ponowienie. Instrukcja pokazuje, co może zrobić Twój zespół.
Widoczny status i obsługa wyjątków
Najpierw proces, potem narzędzia
Nie musisz wiedzieć, jakich integracji potrzebujesz. Pokaż nam powtarzalne zadanie i narzędzia, w których dziś pracujesz.
Ustalmy zakres dla Twojej firmyPołączenia między systemami
Sprawdzamy dostępne API oraz integracje CRM, poczty, formularzy, kalendarza czy arkuszy. Dobieramy rozwiązanie do faktycznych możliwości narzędzi i kosztu utrzymania.
Automatyzacje w Make
Budujemy uzgodnione scenariusze, warunki i mapowanie danych. Uwzględniamy limity operacji, częstotliwość wykonania i zasady ponawiania. Rozdzielamy koszt wdrożenia od abonamentów dostawców.
AI z określonym zadaniem
Model może klasyfikować wiadomości, podsumowywać materiały lub przygotować roboczą odpowiedź. Dobieramy źródła kontekstu i sposób oceny wyniku. Decyzje wymagające nadzoru pozostają po stronie człowieka.
Dostępy i obsługa błędów
Ustalamy uprawnienia, zakres przekazywanych danych i osoby otrzymujące alerty. Testujemy nie tylko poprawne wykonanie, lecz także brak danych, duplikat i niedostępność usługi.
Przekazanie i utrzymanie
Otrzymujesz opis procesu, instrukcję obsługi i informacje o kosztach. Ustalamy odpowiedzialność za zmiany w zewnętrznych narzędziach oraz zakres ewentualnego monitorowania po wdrożeniu.
Od powtarzalnego zadania do działającego procesu
Wiesz, nad czym pracujemy i kiedy potrzebujemy Twojej decyzji. Zakres, etapy i odpowiedzialność ustalamy przed startem.
-
Oglądamy, jak zadanie wykonujesz dzisiaj. Wybieramy fragment pracy, dla którego zmiana ma wyraźny sens.
-
Projektujemy przepływ danych, zasady i wyjątki. Pokazujemy działanie na kontrolowanych przykładach.
-
Łączymy narzędzia i sprawdzamy poprawne wykonanie, błędy, powtórzenia oraz wymagane akceptacje.
-
Uruchamiamy proces, pokazujemy obsługę i ustalamy sposób reagowania na problemy lub zmiany narzędzi.
Czy musimy zmieniać obecny CRM lub pocztę?
Nie zawsze. Najpierw sprawdzamy integracje i API używanych narzędzi. Jeśli połączenie jest możliwe i uzasadnione, pracujemy na obecnym zestawie. Ewentualną zmianę systemu omawiamy przed rozpoczęciem.
Czy automatyzacja musi korzystać z AI?
Nie. Stałe reguły często rozwiązują problem prościej i przewidywalniej. AI wykorzystujemy wtedy, gdy zadanie wymaga pracy z treścią lub interpretacji, a wynik można sensownie zweryfikować.
Jakie są koszty po wdrożeniu?
Mogą obejmować abonament Make, płatne integracje, zużycie API i monitoring. Wskazujemy je w propozycji wraz z założeniami dotyczącymi liczby operacji. Koszt zależy od użycia i cenników dostawców.
Co się dzieje, gdy zewnętrzna usługa przestanie działać?
Projektujemy obsługę błędów, alerty i zasady ponowienia odpowiednie do procesu. Ustalamy też, kiedy sprawę przejmuje człowiek. Nie można zagwarantować nieprzerwanej dostępności wszystkich zewnętrznych systemów.
Od jakiego zadania warto zacząć?
Od często powtarzanego procesu z jasnym wejściem i wynikiem, na przykład przekazania zapytania z formularza do CRM. W briefie opisz, co dziś robisz ręcznie i gdzie najczęściej coś się opóźnia.
Co ma się zmienić w Twojej firmie?
Opisz cel firmy w czterech krótkich krokach. Dobierzemy działania do Twojej sytuacji: od strony i promocji po sprawniejszą obsługę klientów. Nie musisz mieć gotowego planu.