Automatyzacje
LLM
Duży model językowy, silnik stojący za ChatGPT, Claude czy Gemini; rozumie i pisze tekst, ale nie zna Twojej firmy sam z siebie.
LLM (large language model) to program wytrenowany na ogromnej ilości tekstu, który potrafi odpowiadać na pytania, streszczać, pisać i tłumaczyć. To on stoi za ChatGPT, Claude, Gemini i większością narzędzi reklamowanych jako AI. Dla firmy oznacza to dostęp do asystenta, który w kilka sekund przygotuje odpowiedź na e-mail, opis produktu albo streszczenie umowy.
Trzeba jednak rozumieć ograniczenie: model nie zna Twojego cennika, terminów ani regulaminu, a zapytany o nie potrafi z pełnym przekonaniem zmyślić odpowiedź. Dlatego w zastosowaniach firmowych, na przykład w chatbocie dla klientów, łączy się go z Twoimi materiałami przez RAG, a odpowiedzi w sprawach ważnych zawsze weryfikuje człowiek.
Praktyczne zastosowania w małej firmie to obsługa powtarzalnych pytań, wstępna klasyfikacja zapytań z formularza, pomoc w pisaniu ofert i treści na stronę, wyciąganie danych z dokumentów. Modele dostępne są przez API, co pozwala wbudować je w automatyzacje, ale też oznacza koszt liczony od ilości przetworzonego tekstu.