Automatyzacje
Chatbot
Program, który odpowiada klientom na stronie lub w komunikatorze; oparty na AI potrafi rozmawiać, oparty na regułach tylko klikać.
Chatboty sprzed kilku lat działały jak drzewko wyboru: kliknij 1, żeby poznać godziny otwarcia, kliknij 2, żeby umówić wizytę. Dzisiejsze chatboty oparte na modelach językowych rozumieją pytanie zadane własnymi słowami i odpowiadają na podstawie Twoich materiałów: cennika, regulaminu, opisu usług, najczęstszych pytań.
Dla firmy chatbot ma sens tam, gdzie te same pytania wracają dziesiątki razy w tygodniu: czy dojeżdżacie do klienta, ile trwa realizacja, czy robicie faktury VAT. Odpowiada w nocy i w weekend, a trudniejsze sprawy przekazuje człowiekowi razem z danymi kontaktowymi. To odciąża telefon i nie gubi zapytań.
Ograniczenie jest uczciwe do nazwania: chatbot jest tak dobry, jak materiały, na których się opiera. Jeśli cennik na stronie jest nieaktualny, bot będzie udzielał nieaktualnych odpowiedzi z pełnym przekonaniem. Dlatego wdrożenie zaczyna się od uporządkowania treści i ustalenia, czego bot ma nie obiecywać.