Reklamy i konwersja
Lead
Osoba, która zostawiła kontakt i wykazała zainteresowanie usługą: zapytanie z formularza, telefon, wiadomość na czacie.
Lead to potencjalny klient, który zrobił pierwszy krok: wypełnił formularz, zadzwonił z numeru na stronie, napisał na czacie albo zapisał się na wycenę. Dla firmy usługowej lead jest właściwą miarą tego, czy strona i reklamy działają, bo pieniądze pojawiają się dopiero po rozmowie i ofercie.
Leady różnią się jakością. Dziesięć zapytań od osób, które szukają czegoś, czego nie robisz, jest warte mniej niż dwa od klientów gotowych do zlecenia. Dlatego oprócz liczby leadów warto notować, ile z nich zamieniło się w zlecenia i z jakiego źródła przyszły. Po kilku miesiącach widać, czy Google Ads, pozycjonowanie czy wizytówka przynoszą klientów, a nie tylko zapytania.
Najczęstsze straty leadów są prozaiczne: formularz, który nie wysyła powiadomienia, zapytanie w spamie, brak odpowiedzi przez trzy dni, nieodebrany telefon bez oddzwonienia. Uporządkowanie tej ścieżki, także przez proste automatyzacje, daje zwykle więcej niż kolejna kampania.