Reklamy i konwersja
ROAS
Zwrot z wydatków na reklamę: ile złotych przychodu przynosi każda złotówka wydana na kampanię.
ROAS (return on ad spend) odpowiada na pytanie, czy reklama się opłaca. Liczy się go, dzieląc przychód z kampanii przez jej koszt: jeśli wydajesz tysiąc złotych i sprzedajesz za pięć tysięcy, ROAS wynosi pięć. To wskaźnik naturalny dla sklepów internetowych, gdzie wartość zamówienia jest znana od razu.
W firmie usługowej ROAS jest trudniejszy do policzenia, bo między kliknięciem a fakturą jest rozmowa, wycena i czas. Dlatego zamiast ROAS częściej patrzy się na koszt pozyskania zapytania i, po kilku miesiącach, na koszt pozyskania klienta z uwzględnieniem tego, ile zapytań zamienia się w zlecenia. Bez tej drugiej liczby łatwo utrzymywać kampanię, która przynosi dużo tanich, ale bezwartościowych zapytań.
Sam ROAS nie mówi o zysku: pięciokrotny zwrot przy marży dziesięć procent oznacza stratę. Zanim ocenisz kampanię, ustal, jaki zwrot pokrywa koszty produktu, obsługi i reklamy, i dopiero z tym progiem czytaj raporty. Pomiar wymaga poprawnie ustawionych konwersji w GA4 i Google Ads, z wartością zamówienia, inaczej liczba jest zgadywana.